“Làm sạch” dữ liệu, quyết tâm nâng cao chất lượng phục vụ người dân
“Làm sạch” dữ liệu, quyết tâm nâng cao chất lượng phục vụ người dân
Trước thềm mốc đánh giá chính thức vào tháng 12/2026, tỉnh Đắk Lắk đang vào cuộc quyết liệt để chấn chỉnh, đối soát và làm sạch dữ liệu thủ tục hành chính (TTHC). Mục tiêu không chỉ là cải thiện chỉ số trên hệ thống, mà là đảm bảo quyền lợi thực tế của người dân và doanh nghiệp trong từng hồ sơ.
Theo số liệu thống kê tạm thời từ Cổng Dịch vụ công quốc gia trong tháng 9/2026, toàn tỉnh Đắk Lắk đã giải quyết 93.446 hồ sơ TTHC. Đáng chú ý, 83.114 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, đạt tỷ lệ 88,94%. Đây là con số phản ánh nỗ lực lớn của hệ thống chính trị trong việc đẩy mạnh cải cách hành chính, đặc biệt trong bối cảnh tỉnh đang vận hành theo mô hình chính quyền địa phương 2 cấp.
Tuy nhiên, phía sau con số tích cực đó là 10.332 hồ sơ đã giải quyết quá hạn và 5.702 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết nhưng đã trễ hẹn. Tổng cộng, có hơn 16.000 hồ sơ đang “gánh” áp lực trễ hạn, đòi hỏi sự vào cuộc khẩn trương của các cơ quan, đơn vị.
Một số cơ quan, địa phương đã thể hiện sự chủ động và hiệu quả trong công tác giải quyết TTHC. Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch cùng Sở Dân tộc và Tôn giáo là những đơn vị “sạch” nhất, không ghi nhận bất kỳ hồ sơ nào quá hạn. Sở Nội vụ và Sở Xây dựng cũng duy trì tỷ lệ giải quyết đúng hạn rất cao, lần lượt đạt 99,68% và 98,31%.
Ở cấp xã, nhiều địa phương như Ia Lốp (99,70%), Tuy An Tây (99,66%) và Ea Ly (99,30%) đã chứng minh được năng lực vận hành hiệu quả, trở thành những “hạt nhân” dẫn dắt phong trào cải cách hành chính tại cơ sở.
Tuy nhiên, vẫn còn những một số tồn tại, hạn chế đáng quan tâm đó là: Sở Nông nghiệp và Môi trường là đơn vị có số lượng hồ sơ quá hạn lớn nhất, với 6.556 hồ sơ đã giải quyết trễ hẹn, chiếm tới 63,45% tổng số hồ sơ quá hạn của toàn tỉnh. Cùng với đó, 992 hồ sơ khác của đơn vị này vẫn đang trong trạng thái trễ hạn.
Ở cấp xã, tình trạng trễ hạn cũng diễn ra tại một số địa phương có dân số đông, khối lượng hồ sơ lớn. Phường Hòa Hiệp (342 hồ sơ), phường Buôn Ma Thuột (220 hồ sơ), phường Phú Yên (216 hồ sơ) và phường Bình Kiến (211 hồ sơ) là những điểm nóng cần được tập trung xử lý. Các xã Ea Na, Xuân Lộc và Ea Ktur cũng ghi nhận số lượng hồ sơ đã giải quyết quá hạn ở mức đáng kể.
UBND tỉnh Đắk Lắk nhận định, số liệu thống kê tự động trên hệ thống hiện nay mang tính chất tạm thời, chưa qua đối soát chính thức. Thực tế cho thấy, nhiều hồ sơ đã được giải quyết xong nhưng do cán bộ chưa cập nhật, kết thúc quy trình hoặc hệ thống gặp lỗi đồng bộ trạng thái, dẫn đến việc ghi nhận sai lệch số liệu trễ hạn.
Đây là “nút thắt” cần được tháo gỡ trước khi tỉnh đưa số liệu vào làm căn cứ đánh giá, xác định trách nhiệm chính thức, dự kiến từ ngày 01/12/2026. Việc làm sạch dữ liệu không chỉ là yêu cầu kỹ thuật, mà còn là cơ sở để đánh giá công tâm, khách quan hiệu quả hoạt động của từng cơ quan, đơn vị.
Để nâng cao chất lượng phục vụ và cải thiện Chỉ số phục vụ của tỉnh, Chủ tịch UBND tỉnh đã chỉ đạo 07 nhiệm vụ trọng tâm, trong đó nhấn mạnh việc phân loại rõ hồ sơ thực tế quá hạn và hồ sơ do lỗi đồng bộ dữ liệu. Các đơn vị có số lượng hồ sơ trễ hạn lớn, đặc biệt là Sở Nông nghiệp và Môi trường, phải phân công lãnh đạo trực tiếp theo dõi hằng ngày, bố trí nguồn lực xử lý dứt điểm.
Bên cạnh đó, việc đối soát mã hồ sơ giữa Hệ thống TTHC của tỉnh, Cổng Dịch vụ công quốc gia và các hệ thống chuyên ngành được yêu cầu thực hiện khẩn trương. Sở Khoa học và Công nghệ chủ trì phối hợp với Công an tỉnh xử lý các lỗi kỹ thuật, hoàn thiện tính năng cảnh báo hồ sơ sắp đến hạn, quá hạn.
Đặc biệt, UBND tỉnh yêu cầu phân biệt rõ giữa chậm trễ thực tế do nguyên nhân chủ quan với sai lệch do lỗi kỹ thuật. Trách nhiệm của tập thể, cá nhân và người đứng đầu sẽ được xem xét nghiêm túc nếu để xảy ra chậm trễ kéo dài do chủ quan.
Việc chấn chỉnh, làm sạch dữ liệu và nâng cao tiến độ giải quyết TTHC không chỉ là yêu cầu hành chính, mà là cam kết của tỉnh Đắk Lắk trong việc nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Với sự vào cuộc quyết liệt của các cấp, các ngành, tỉnh Đắk Lắk quyết tâm sẽ sớm đưa hệ thống TTHC vào trạng thái vận hành thông suốt, đúng hạn và hiệu quả, góp phần cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh và nâng cao sự hài lòng của người dân./.
Lê Thủy
