Hướng tới nền hành chính hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ
Chuyển đổi mạnh mẽ từ tư duy “quản lý hành chính” sang “quản trị hiện đại, kiến tạo và phục vụ” – đó là tinh thần chỉ đạo xuyên suốt trong Chương trình hành động số 28-CTr/TU ngày 07/9/2026 của Ban Thường vụ Tỉnh ủy Đắk Lắk về cải cách hành chính, chuyển đổi số và xúc tiến đầu tư giai đoạn 2026-2030.
Chương trình không chỉ đưa ra những con số mục tiêu ấn tượng, mà còn mang đến những thay đổi thiết thực, trực tiếp chạm tới đời sống hằng ngày của mỗi người dân và hoạt động sản xuất, kinh doanh của cộng đồng doanh nghiệp.
1. Tất cả vì sự hài lòng của người dân: Thủ tục nhanh gọn, phục vụ tận tâm
Với phương châm lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, tỉnh Đắk Lắk quyết tâm đổi mới toàn diện quy trình xử lý công việc hành chính:
- Đo lường bằng sự hài lòng: Phấn đấu đến năm 2030, chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước (SIPAS) đạt tối thiểu 95%, vươn lên nằm trong TOP 15 tỉnh, thành phố dẫn đầu cả nước.
- Giải quyết đúng hạn và công khai xin lỗi: Tỷ lệ hồ sơ thủ tục hành chính giải quyết đúng hạn đạt tối thiểu 98%. Đặc biệt, 100% hồ sơ giải quyết quá hạn phải gửi lời xin lỗi chính thức đến người dân, tổ chức theo quy định.
- Tập trung vào các lĩnh vực sát sườn: Đẩy mạnh cắt giảm, đơn giản hóa thủ tục trong các lĩnh vực có tần suất giao dịch lớn như đất đai, xây dựng, đầu tư, y tế, giáo dục nhằm giảm thiểu thời gian và chi phí đi lại cho Nhân dân.
2. Chuyển đổi số thông minh: Tiện ích “chạm tay” dịch vụ số tận nhà
Giai đoạn 2026–2030 đánh dấu bước bứt phá mạnh mẽ của chính quyền số Đắk Lắk với nhiều tiện ích hiện đại:
- Ứng dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) phục vụ người dân: Đến năm 2030, 100% dịch vụ công trực tuyến toàn trình sẽ ứng dụng AI trong các khâu tiếp nhận, xử lý hồ sơ hoặc hỗ trợ tự động. Người dân sẽ được trợ lý ảo hướng dẫn điền thông tin, nhắc hạn và theo dõi kết quả dễ dàng.
- Thẻ Căn cước & VNeID thay thế nhiều loại giấy tờ: 100% người dân có hồ sơ sức khỏe điện tử dùng thống nhất trong khám chữa bệnh; 80% bệnh viện và trường học sử dụng thẻ Căn cước/VNeID thay thế cho thẻ BHYT hay thẻ sinh viên giấy.
- An sinh xã hội văn minh, tiện lợi: 100% người hưởng trợ cấp, lương hưu và an sinh xã hội sẽ nhận tiền trực tiếp qua tài khoản, không còn cảnh phải xếp hàng chờ đợi.
- Phổ cập hạ tầng số đến từng thôn, bản: Phủ sóng mạng di động 5G đến 100% thôn, bản, tổ dân phố vào năm 2030; hỗ trợ 70% dân số trưởng thành có chữ ký số cá nhân để thực hiện các giao dịch điện tử an toàn.
- Nền tảng “Đắk Lắk Số”: Nâng cấp ứng dụng Đắk Lắk Số tích hợp mọi dịch vụ, tra cứu thông tin và phản ánh hiện trường; đồng thời phát huy vai trò của Tổ công nghệ số cộng đồng đến tận buôn làng để hướng dẫn bà con, đồng bào dân tộc thiểu số tiếp cận công nghệ.
3. Đồng hành cùng doanh nghiệp: Cải thiện môi trường đầu tư, khơi thông nguồn lực
Xác định khu vực kinh tế tư nhân là động lực quan trọng cho sự phát triển kinh tế – xã hội của địa phương:
- Mục tiêu phát triển doanh nghiệp: Phấn đấu đến cuối năm 2030 có trên 29.000 doanh nghiệp hoạt động, đóng góp khoảng 55% – 58% GRDP và 35% – 40% tổng thu ngân sách của tỉnh.
- Cắt giảm chi phí và phiền hà: Rà soát, loại bỏ triệt để các thủ tục rườm rà, chồng chéo; tháo gỡ khó khăn về quy hoạch, đất đai, mặt bằng sản xuất và hạ tầng giao thông, logistics.
- Tăng cường đối thoại, lắng nghe: Định kỳ tổ chức các hội nghị đối thoại giữa chính quyền và doanh nghiệp để kịp thời giải quyết các vướng mắc, phát sinh rủi ro pháp lý cho nhà đầu tư.
- Cung cấp phần mềm miễn phí: Hỗ trợ miễn phí các nền tảng số và phần mềm kế toán dùng chung cho các doanh nghiệp nhỏ, siêu nhỏ và hộ kinh doanh.
4. Xây dựng đội ngũ cán bộ tận tụy: Thực hiện “6 rõ”, bảo vệ người dám nghĩ dám làm
Để các mục tiêu đề ra hiện thực hóa trong đời sống, nhân tố con người giữ vai trò quyết định:
- Nguyên tắc “6 rõ” trong công vụ: Mọi nhiệm vụ phải bảo đảm “rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm, rõ tiến độ, rõ kết quả, rõ hiệu quả”.
- Đánh giá cán bộ bằng sản phẩm thực tế: Áp dụng chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPI), lấy mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo thi đua, khen thưởng hoặc xem xét trách nhiệm.
- Khuyến khích và bảo vệ cán bộ đổi mới, sáng tạo: Có cơ chế bảo vệ cán bộ năng động, dám nghĩ, dám làm vì lợi ích chung; đồng thời kiên quyết xử lý nghiêm các hành vi nhũng nhiễu, đùn đẩy trách nhiệm hoặc gây phiền hà cho Nhân dân.
Chương trình hành động giai đoạn 2026–2030 của Tỉnh ủy Đắk Lắk là lời cam kết mạnh mẽ của hệ thống chính trị trong việc xây dựng một chính quyền liêm chính, hành động, phục vụ và hiện đại. Sự đồng lòng hưởng ứng của người dân và cộng đồng doanh nghiệp chính là chìa khóa vàng để Đắk Lắk vươn lên phát triển bền vững./.
Lê Thủy
